الإرجاع واسترداد المبلغ
وفقًا للشروط المذكورة في هذا القسم، نقدم لك سياسة إرجاع سهلة دون طرح أي أسئلة، مما يتيح لك إعادة المنتجات التي تم توصيلها لأي سبب خلال 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك.
سنقوم برد كامل قيمة المنتجات غير التالفة التي يتم إرجاعها بشكل صحيح (باستثناء رسوم التوصيل إن وجدت)، إلى طريقة الدفع الأصلية في حالة الدفع بالبطاقة.
كيف يمكنني إرجاع منتج؟
يمكن إرجاع المنتجات باستخدام إحدى الطرق التالية:
- للمشتريات عبر الإنترنت، يمكنك طلب استلام المنتج من خلال حسابك على كوتش، وسيقوم فريق التوصيل لدينا باستلامه منك. يرجى إرفاق أي مستندات جمركية أو بوليصة شحن جوي مع المنتجات التي يتم استلامها. تُرفق هذه المستندات مع طلبك عند التسليم.
إذا لم يكن لديك حساب كوتش، فستحتاج إلى التسجيل لتتمكن من طلب الإرجاع عبر الإنترنت.
- . تواصل معنا عبر الرقم 96522270165+ لترتيب استلام المنتج من عنوانك. يُرجى الانتظار من يومين إلى ثلاثة أيام لاستلام منتجاتك.
بمجرد استلامنا لطلبك المُرتجع، عادةً ما يستغرق الأمر من يومين إلى ثلاثة أيام عمل لمعالجة وإصدار ردّ المبلغ. سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بموعد بدء عملية ردّ المبلغ. تنبيه: قد يستغرق مصرفك حوالي 14 يوم عمل لمعالجة ردّ المبلغ من البطاقة بعد بدء العملية. إذا كانت لديك أي استفسارات، فنحن هنا لمساعدتك!
إذا دفعت باستخدام نقاط أمبر، فسيتم ردّ المبلغ إلى أمبر أولاً، ثم سيتم ردّ المبلغ المتبقي.
استلمتُ منتجات خاطئة أو تالفة
إذا استلمتَ منتجات تالفة أو غير صحيحة في طلبك، يُرجى التواصل معنا فورًا وسنحل المشكلة في غضون 24 ساعة.
ما المنتجات التي يُمكنني إرجاعها؟
نُقدّم خدمة إرجاع مجانية عبر الإنترنت للطلبات المُقدّمة عبر كوتش خلال 30 يومًا من الشراء. يمكنك إرجاع منتجات كوتش* بحالتها الأصلية غير المستخدمة لاسترداد كامل المبلغ. يُرجى التأكد من إرجاع الأحذية في علبتها الأصلية.
*المنتجات غير القابلة للإرجاع تشمل الأقراط والمجوهرات المثقوبة، المنتجات السائلة، المنتجات المخصصة مثل الميداليات المنقوشة، الأحزمة المصنوعة حسب الطلب، والمنتجات المخصصة.
إرجاع الهدايا
إذا استلمت طلبًا عبر الإنترنت كهدية وترغب في إرجاعه، يُرجى العلم أنه سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية للمشتري.
سياسة الاسترداد والاستبدال عند الشراء من المتجر
نأمل أن تستمتعوا بمشترياتكم من كوتش. في حال تغيير رأيكم، يُمكنكم استرداد أو استبدال المنتج غير المستخدم خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، شريطة إرفاق إيصال شراء ساري المفعول.
يجب أن تكون جميع المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، بما في ذلك التغليف الأصلي حتى نتمكن من قبول الإرجاع.
سيتم رد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية وإلى نفس الحساب الذي تم استخدامه لدفع قيمة المنتج (المنتجات). يرجى العلم أن الأقراط والمجوهرات المثقوبة، والمنتجات السائلة، المنتجات المخصصة مثل الميداليات المنقوشة، الأحزمة المصنوعة حسب الطلب، والمنتجات المخصصة لا يمكن استبدالها أو إرجاعها.